トラブルシューティング

既知の問題
■エージェントのアップデート後にバックアップが失敗する、もしくはエージェントがオフラインとなる問題(2020/5/1) エージェントバージョン 12.5 22210以降にて、エージェントアップデート後に、エージェントがオフラインとなる、バックアップがスケジュール時間になっても稼働しない、バックアップが失敗する...
金, 5 6月, 2020 at 4:53 PM
[フルディスクアクセス]の許可はアプリに付与されませんでしたというエラーで警告を伴う終了となる
MacのOSのアップデートをおこなった後にバックアップをおこなうと、以下のように、[フルディスクアクセス]の許可はアプリに付与されませんでした という内容でバックアップが警告を伴う終了してしまう場合がございます。 こちらはOSのアップデートによりMacのセキュリティが向上したため、アプリケーションにディスク...
金, 5 6月, 2020 at 4:51 PM
システムレポートを取得する
弊社サポートにて問題の調査を行う場合に、ご利用環境の詳細な情報を把握するため、システムレポートの取得をお願いすることがあります。 システムレポートには、バックアップエージェントの動作ログや、windowsのシステムイベントログなどが含まれます。 弊社からご依頼させていただいた場合のみ、以下の手順に従って、シ...
金, 5 6月, 2020 at 4:50 PM
使えるクラウドバックアップのサービスが起動していない
例 Windows10の場合 1.Windowsのスタートメニューより「Windows管理ツール」内から「サービス」を選択します。 2.「Acronis Mamaged Machine Service」を再起動します。
木, 4 6月, 2020 at 12:14 PM
Windows Backupエージェント異常終了時のダンプファイル取得方法
使えるクラウドBackupにてWindowsOSのバックアップを取得する際、バックアップエージェントが 何らかの原因で異常終了もしくは応答がなくなり、ハックアップに失敗する場合が稀にございます。 この場合、エージェントが異常終了した原因を調査するために、エージェントソフトの ダンプファイルを取得の上、弊社サポ...
金, 5 6月, 2020 at 4:48 PM
必要なポートが通信可能か確認する
バックアップクライアントは、TCP ポートを使用してバックアップ管理サーバーおよびバックアップストレージと通信します。 次のTCPポートでの通信が可能かどうかを確認ツールを利用して調べます。 ・443 ・44445 ※この手順ではネットワークでプロキシサーバーが有効な場合は、正し...
月, 29 6月, 2020 at 10:19 AM
プロセスモニターのログを取得する
弊社サポートにて問題の調査を行う場合に、ご利用環境の詳細な情報を把握するため、プロセスモニターのログの取得をお願いすることがあります。 弊社からご依頼させていただいた場合のみ、以下の手順に従って、プロセスモニターのログの取得をお願いします。 1. Process Monitor は、マイクロソフト社...
水, 20 5月, 2020 at 11:35 AM