トラブルシューティング
■エージェントのアップデート後にバックアップが失敗する、もしくはエージェントがオフラインとなる問題（2020/5/1） エージェントバージョン 12.5 22210以降にて、エージェントアップデート後に、エージェントがオフラインとなる、バックアップがスケジュール時間になっても稼働しない、バックアップが失敗する...
金, 5 6月, 2020 で 4:53 午後
例 Windows10の場合 1.Windowsのスタートメニューより「Windows管理ツール」内から「サービス」を選択します。 2.「Acronis Mamaged Machine Service」を再起動します。
木, 4 6月, 2020 で 12:14 午後
バックアップクライアントは、TCP ポートを使用してバックアップ管理サーバーおよび バックアップストレージと通信します。 次のTCPポートでの通信が可能かどうかを確認ツールを利用して調べます。 ・443 ・44445 Windowsの場合 1. 下記リンクから、msp_p...
金, 11 11月, 2022 で 3:45 午後
弊社サポートにて問題の調査を行う場合に、ご利用環境の詳細な情報を把握するため、 システムレポートの取得をお願いすることがあります。 システムレポートには、バックアップエージェントの動作ログや、 windowsのシステムイベントログなどが含まれます。 弊社からご依頼させていただいた場合のみ、以下の手順に従って...
月, 24 10月, 2022 で 12:47 午後
弊社サポートにて問題の調査を行う場合に、ご利用環境の詳細な情報を把握するため、プロセスモニターのログの取得をお願いすることがあります。 弊社からご依頼させていただいた場合のみ、以下の手順に従って、プロセスモニターのログの取得をお願いします。 1. Process Monitor は、マイクロソフト社の Wi...
水, 15 6月, 2022 で 5:38 午後
使えるクラウドBackupにてWindowsOSのバックアップを取得する際、バックアップエージェントが 何らかの原因で異常終了もしくは応答がなくなり、ハックアップに失敗する場合が稀にございます。 この場合、エージェントが異常終了した原因を調査するために、エージェントソフトの ダンプファイルを取得の上、弊社サポ...
金, 5 6月, 2020 で 4:48 午後
MacのOSのアップデートをおこなった後にバックアップをおこなうと、以下のように、[フルディスクアクセス]の許可はアプリに付与されませんでした という内容でバックアップが警告を伴う終了してしまう場合がございます。 こちらはOSのアップデートによりMacのセキュリティが向上したため、アプリケーションに...
月, 29 11月, 2021 で 11:05 午前
/opt/acronis/var/log/atp-downloader に作成されるログのサイズを変更したい場合は、以下ファイルでサイズの調整が可能です。 /opt/acronis/etc/atp-downloader.yaml 下記の項目について、調整したい値に変更してください。 Log...
水, 14 7月, 2021 で 4:23 午後
PCをまるごと復元する場合などに使用するリカバリーメディアですが、PCの型番などによっては 正常に起動しなかったり、起動後にネットワークカードやRAIDカードが認識できず、リカバリーメディアから ネットワークや復元先のストレージに接続できない場合があります。 これは、バックアップの管理画面からダウン...
金, 19 5月, 2023 で 10:26 午前