弊社サポートにて問題の調査を行う場合に、ご利用環境の詳細な情報を把握するため、
システムレポートの取得をお願いすることがあります。

システムレポートには、バックアップエージェントの動作ログや、
windowsのシステムイベントログなどが含まれます。

弊社からご依頼させていただいた場合のみ、以下の手順に従って、
システムレポートの取得をお願いします。

マシンがオンラインの場合

  1. バックアップ管理画面にログインします
  2. デバイスメニュー>マシンを選択>右アクションメニュー「アクティビティ」＞「システム情報の収集」
    ※「システム情報の収集」 ボタンは、直近3日間のログを収集します。
    　　それ以前の期間の場合、隣にある「↓」ボタンより該当の期間を選択してください。
  3. システム レポートの収集には、ログのサイズに応じて時間がかかる場合があります。
    収集が完了するまでブラウザは閉じないでください。
    ダウンロードされたzipファイルを弊社サポートまでお送りください。


マシンがオフラインの場合

【Windowsの場合】

  1. エージェントがインストールされている場合は、次の場所にあるsysteminfo.exeをコマンドプロンプトから管理者として実行してください
    C:\Program Files\Common Files\Acronis\AdvReport\systeminfo.exe

  2. Collection of system information has completed successfully.という文言でコマンドプロンプトの動きが止まりましたら、収集完了です。
    下記のフォルダ内にzipファイルが生成されているので、弊社サポートまでお送りください。
    C:\Program Files\Common Files\Acronis\AdvReport



エージェントがインストールされていない場合

【Windows】

  1. 下記リンクから、systeminfo.exe をダウンロードします。
    SystemInfo ユーティリティ（64ビット版の Windows 用）をダウンロード
    SystemInfo ユーティリティ（32ビット版の Windows 用）をダウンロード

  2. ファイルは一度保存してから使用します。ダウンロード時に「実行」を選択せず、
    「保存」を選択してください。ファイルをデスクトップなど、適当な場所に保存します。
  3. ファイルは管理者権限で実行する必要があります。
    管理者権限があるユーザーでパソコン（サーバー）にログインしている場合、そのまま実行します。
    管理者権限がないユーザーでログインしている場合、保存したファイルを右クリックし、
    「管理者として実行」を選択します。



    プログラムの実行中は以下のような画面が表示されます。完了するまで5分程度かかります。
  4. 完了すると、systeminfo.exeの保存場所と同じフォルダ内に、systeminfo.zipというファイルが作成されますので、このファイルをお送りください。

systeminfo.zipは20～30MBになる場合もあります。

添付ファイルサイズの制限等でメールでの送信が難しい場合は、本記事の最下部の「アップロード方法」をご参照ください。


【Mac OS】

  1. エージェントをインストールしているterminalを起動します。
  2. terminalを起動後、ログインしているユーザが管理者の場合は、以下を入力し、エンターキーを押します。


  3. $ sudo -u root /Library/Application\ Support/BackupClient/Acronis/BackupAndRecovery/systeminfo
  4. この場合、 ログインしているユーザのパスワードが求められますので、そのパスワードを入力します。
  5. ログインしているユーザが管理者でない場合は、以下を入力し、エンターキーを押します。

  6. $ su -
  7. 管理者ユーザ(root)のパスワードを求められますので、そのパスワードを入力します。
  8. rootのパスワードが不明な場合は、Macを管理している管理者にご確認ください。
  9. su - を実行後、termnalで表示された $ が # になっていることを確認します。
  10. 確認後、以下を入力して、エンターキーを押します。
# /usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/systeminfo

システム情報の取得にはお時間がかかる場合がございます。

取得処理が完了後、以下の場所にシステム情報が作成されます。

# /Library/Application Support/Acronis/sysinfo/sysinfo-YYYY.MM.DD-HH.MM.SS.tar.bz2

このファイルは場合によっては20～30MBになる場合もあります。

添付ファイルサイズの制限等でメールでの送信が難しい場合は、本記事の最下部の「アップロード方法」をご参照ください。


【Linux】

  1. エージェントをインストールしているサーバー上で以下のコマンドを実行します。
  2. #/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/systeminfo
  3. 実行が完了すると /var/lib/Acronis/sysinfo/ 以下に　sysinfo-yyyy.mm.dd-HH.MM.SS.tar.bz2 という形式でファイルが出力されますので、このファイルをお送りください。

sysinfo-yyyy.mm.dd-HH.MM.SS.tar.bz2 は20～30MBになる場合もあります。

添付ファイルサイズの制限等でメールでの送信が難しい場合は、本記事の最下部の「アップロード方法」をご参照ください。


【ブータブルメディア】
※復元エラー発生後、ブータブルメディアを再起動せずにログを収集ください。
　再起動されますとログが消去されます。

  1. ヘルプ＞システムレポートの収集をクリックします。
  2. システムレポートの保存先を指定します。
    ブータブルメディアとして接続しているUSBメモリ等を指定することも可能です。
  3. ログファイルをコピーして弊社まで送付ください。





アップロード方法

【ファイル箱契約をご利用の場合】

ファイル箱にデータをアップロードしていただき、公開リンクをお送りください。

公開リンクの作成方法は（https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000033090）をご参照ください。

【ファイル箱契約をご利用していない場合】

当社からお客様アカウント用のアップロード用ユーザー名とパスワードを発行します。
ご希望の場合は、当社とやりとりされているメール（チケット）からアップロード用
アカウントの発行についてご依頼ください。

【アップロード手順】

以下のURLにアクセスし、当社から発行したアップロード用ユーザー名とパスワードでログインします。

https://cloudfile.jp

チケット番号のフォルダをクリックします。


複数のファイルをアップロードをクリックします。


水色のスペースにアップロードしたいファイルをドラッグして
「完了」ボタンをクリックするか、「ファイルを選択する」ボタンからエクスプローラーを
開き、ファイルを選択し「完了」ボタンを クリックします。

アップロードしたファイルが表示されていたらアップロード完了です。
サポートまでご連絡をお願いします。