トラブルシューティング

エクスプローラーからアップロードしたファイルが他のユーザーでは表示されない
エクスプローラーからアップロードしたファイルが、  閲覧権限が付与されているユーザー  からも表示されない場合は、以下の内容をお試しください。 1. ファイル箱にアップロードしたファイルを削除します。 2.  再度エクスプローラーで 削除したファイルををアップロードします。 この手順をお試しいただきま...
月, 1 6月, 2020 at 6:05 PM
使えるファイル箱 PCクライアントのアップデートを再開する方法
PCクライアントのアップデート中にPCが落ちてしまったり、アップデート途中に強制終了させた場合、 下記手順でアップデートを再開させることができます。 1.デスクトップ画面で「Windowsキー + Rキー」を押下します。 2."名前" の欄に 下記文字をコピーして、貼り付...
火, 16 6月, 2020 at 6:16 PM
ファイル箱起動時に「悪質なソフトウェアか確認できないため開けません」とアラートが表示される(対象:Macユーザー)
ファイル箱のアプリケーション起動時に、Macのセキュリティ上どうしても以下のアラートが表示されます。 アプリケーションやインストーラーを Macで開く際に、「悪質なソフトウェアかどうかをAppleでは確認できないため、このソフトウェアは開けません」というアラートが出て開けない場合がありま...
木, 10 9月, 2020 at 12:16 PM
ログファイルの取得
使えるファイル箱で問題が発生した場合、弊社からログの取得をお願いすることがございます。 Windows OSの場合 下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。 アドレスバーに以下の内容を入れていただき、Enter をしていただきますと、ログのフォルダに移動します。 %localappdata...
火, 7 7月, 2020 at 5:07 PM
同期が途中で止まってしまう
1. 同期が止まってしまっているファイルをファイル箱(仮想ドライブ)からご自身のPCのデスクトップにコピーをして、ファイル箱内の該当のファイルを削除ください。 2. ファイル箱を再起動してください。 【再起動方法】 1) タスクバーにファイル箱のアイコンをクリックしてクライアントの管理画面を表示してく...
金, 5 6月, 2020 at 3:56 PM
Error: OSX FUSE installation failed と表示される
Error: OSX FUSE installation failed と表示され起動ができない場合がございます。 MACのシステム環境設定内に、FUSEというものがあり、このバージョンが古いと、エラーが発生しますので、このバージョンまでアップデートをおこなってください。
水, 20 5月, 2020 at 11:35 AM
PCクライアントのアップデートファイルについて
ファイル箱にPCクライアントファイルのアップデートデータは、下記に保存されます。 %localappdata%\RushFilesV2 クライアントのアップデートが進んでいないように見える場合は、このアップデータのファイルが ダウンロード途中である可能性がございます。 そのため、下記手順で...
水, 24 6月, 2020 at 10:17 AM
Uドライブが表示されない場合の対処法
PCクライアントでUドライブが表示されない場合、下記の手順でアプリの再起動を実施します。 ※手順の前に、ファイル箱のアプリケーションが起動している場合は、アプリケーションを終了してください。 アプリケーションにの終了は、Windowsの場合は隠れているインジケーターを表示していただき、ファイル箱のアイ...
月, 29 6月, 2020 at 4:43 PM
Uドライブは表示されてもフォルダが表示されない
Uドライブは表示されてもフォルダが表示されない場合は、下記の手順でPCクライアントへのファイル箱の再ログインをお試しください。 1. ファイル箱のPCクライアントを開き、左メニューの「・・・」を押下し、「ログアウト」を選択します。 2. 再度PCクライアントを開くと、以下ログイン画面が...
月, 29 6月, 2020 at 4:39 PM