トラブルシューティング

アップロードしたファイルがファイル箱上に存在しない
アップロードしたデータがファイル箱上に存在しない場合は、以下の2点の内容をご確認ください。 1. ファイルを削除してしまった可能性がある場合 削除したファイルを復元する ※削除されたファイルは、削除から1週間以内に復元が可能です。 2.データのアップロードが保留となっている場合 データのアッ...
火, 30 3月, 2021 at 2:33 PM
データのアップロードが保留となっている
デスクトップクライアントの セッションログ で、データのアップロードが保留となっている場合、 ファイル箱へのアップロードが止まっています。 (【転送の保留】の場合も同様です) また、 C:\RushFiles\username\Files 以下にもキャッシュファイル(拡張子.RFMETAが付与されている...
木, 8 7月, 2021 at 5:36 PM
使えるファイル箱 PCクライアントのアップデートを再開する方法
PCクライアントのアップデート中にPCが落ちてしまったり、アップデート途中に強制終了させた場合、 下記手順でアップデートを再開させることができます。 1.デスクトップ画面で「Windowsキー + Rキー」を押下します。 2."名前" の欄に 下記文字をコピーして、貼り付...
火, 16 6月, 2020 at 6:16 PM
Macへエージェントインストールする場合
対応しているOSをご確認の上でインストールを行ってください。 使えるファイル箱を OS X Mountain Lion 10.8 以降で開く際に、 【開発元が未確認のため開けません】というアラートが出て開けない場合があります。 これは OS X Mountain Lion 10.8 から導入された Ga...
金, 17 9月, 2021 at 10:08 AM
ログファイルの取得
使えるファイル箱で問題が発生した場合、弊社からログの取得をお願いすることがございます。 Windows OSの場合 下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。 アドレスバーに以下の内容を入れていただき、Enter をしていただきますと、ログのフォルダに移動します。 %localappdata...
水, 17 3月, 2021 at 5:15 PM
Error: OSX FUSE installation failed と表示される
Error: OSX FUSE installation failed と表示され起動ができない場合がございます。 MACのシステム環境設定内に、FUSEというものがあり、このバージョンが古いと、エラーが発生しますので、このバージョンまでアップデートをおこなってください。
水, 17 3月, 2021 at 5:14 PM
ファイル箱起動時に「悪質なソフトウェアか確認できないため開けません」とアラートが表示される(対象:Macユーザー)
ファイル箱のアプリケーション起動時に、Macのセキュリティ上どうしても以下のアラートが表示されます。 アプリケーションやインストーラーを Macで開く際に、「悪質なソフトウェアかどうかをAppleでは確認できないため、このソフトウェアは開けません」というアラートが出て開けない場合がありま...
木, 10 9月, 2020 at 12:16 PM
PCクライアントのアップデートファイルについて
ファイル箱にPCクライアントファイルのアップデートデータは、下記に保存されます。 %localappdata%\RushFilesV2 クライアントのアップデートが進んでいないように見える場合は、このアップデータのファイルが ダウンロード途中である可能性がございます。 そのため、下記手順で...
水, 24 6月, 2020 at 10:17 AM
Uドライブが表示されない場合の対処法
PCクライアントでUドライブが表示されない場合、下記の手順でアプリの再起動を実施します。 ※手順の前に、ファイル箱のアプリケーションが起動している場合は、アプリケーションを終了してください。 アプリケーションにの終了は、Windowsの場合は隠れているインジケーターを表示していただき、ファイル箱のアイ...
月, 29 6月, 2020 at 4:43 PM
Uドライブは表示されてもフォルダが表示されない
Uドライブは表示されてもフォルダが表示されない場合は、下記の手順でPCクライアントへのファイル箱の再ログインをお試しください。 1. ファイル箱のPCクライアントを開き、左メニューの「・・・」を押下し、「ログアウト」を選択します。 2. 再度PCクライアントを開くと、以下ログイン画面が...
月, 29 6月, 2020 at 4:39 PM