使えるファイル箱で問題が発生した場合、弊社からログの取得をお願いすることがございます。


Windows OSの場合

下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。
アドレスバーに以下の内容を入れていただき、Enter をしていただきますと、ログのフォルダに移動します。
%localappdata%\RfUserData\NewClientLogs



Mac OSの場合
下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。


ウェブ管理画面が、https://cloudfile.jp/ のユーザー様

/Users/<*ログイン中のユーザー名>/Library/FileBox/Logs


ウェブ管理画面が、https://rushfiles.jp/ のユーザー様

/Users/<*ログイン中のユーザー名>/Library/RushFiles/Logs


*コンピューターのユーザー名 となります。



取得したアップロード方法(メールでログファイルを添付できない場合)


データをファイル箱に保存していただき、公開リンクのURLを送りください。
公開リンクの作成方法はこちらをご参照ください。