使えるねっと :: Tsukaeru.net

使えるファイル箱で問題が発生した場合、弊社からログの取得をお願いすることがございます。

Windows OSの場合
下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。
Windowsエクスプローラーのアドレスバーに以下の内容を入れていただき、Enter をしていただきますと、ログのフォルダに移動します。
%localappdata%\RfUserData\NewClientLogs

下記すべてのフォルダが必要となりますので、「NewClientLogsフォルダごと」ご提供ください。

　Hub

　InstallationManager

　Share

　SpaceManager

　Ui

Mac OSの場合
下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。

ウェブ管理画面が、https://cloudfile.jp/ のユーザー様

/Users/<*ログイン中のユーザー名>/Library/Group Containers/N5S5Z2LQYZ.group.com.tsukaeru.filebox/Logs

ウェブ管理画面が、https://rushfiles.jp/ のユーザー様

/Users/<*ログイン中のユーザー名>/Library/Group Containers/SMTN535HNY.group.com.rushfiles.clouddrive/Logs

*コンピューターのユーザー名 となります。

取得したアップロード方法（メールでログファイルを添付できない場合)

データをファイル箱に保存していただき、公開リンクのURLを送りください。
公開リンクの作成方法はこちらをご参照ください。