使えるファイル箱で問題が発生した場合、弊社からログの取得をお願いすることがございます。
Windows OSでツールを使用する場合
本記事に添付のrflogzipper.batをダウンロードしていただき実行していただくと、
自動的にログファイルをまとめ、zip化することができます。
手順
1.rflogzipper.batをダウンロード。
2.エクスプローラーのDownloadsから先ほどダウンロードしていただいたファイルをダブルクリック
で実行します。
3.生成されたzipファイルは以下のパスにございます。
画像のようにエクスプローラーで入力していただくと、
zipファイルのフォルダに行くことができます。
C:\RFlog\Packs
Windows OSでツールを使用しない場合
下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。
Windowsエクスプローラーのアドレスバーに以下の内容を入れていただき、Enter をしていただきますと、ログのフォルダに移動します。
%localappdata%\RfUserData\NewClientLogs
下記すべてのフォルダが必要となりますので、「NewClientLogsフォルダごと」ご提供ください。
Hub
InstallationManager
Share
SpaceManager
Ui
Mac OSの場合
下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。
ウェブ管理画面が、https://cloudfile.jp/ 、https://filescloud.jp/のユーザー様
/Users/<*ログイン中のユーザー名>/Library/Group Containers/N5S5Z2LQYZ.group.com.tsukaeru.filebox/Logs
ウェブ管理画面が、https://rushfiles.jp/ のユーザー様
/Users/<*ログイン中のユーザー名>/Library/Group Containers/SMTN535HNY.group.com.rushfiles.clouddrive/Logs
*コンピューターのユーザー名 となります。
取得したアップロード方法（メールでログファイルを添付できない場合)
データをファイル箱に保存していただき、公開リンクのURLを送りください。
公開リンクの作成方法はこちらをご参照ください。