使えるファイル箱で問題が発生した場合、弊社からログの取得をお願いすることがございます。


Windows OSの場合
下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。
アドレスバーに以下の内容を入れていただき、Enter をしていただきますと、ログのフォルダに移動します。
%localappdata%\RfUserData\NewClientLogs



Mac OSの場合
下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。


ウェブ管理画面が、https://cloudfile.jp/ のユーザー様


/Users/<ログイン中のユーザー名>/Library/FileBox/Logs


ウェブ管理画面が、https://cloudfile.jp/ のユーザー様

/Users/<ログイン中のユーザー名>/Library/RushFiles/Logs


＊コンピューターのユーザー名 となります。



取得したアップロード方法（メールでログファイルを添付できない場合)
アップロードが必要な場合、弊社からアップロード用のユーザー名とパスワードを発行しご連絡いたします。

ユーザー名とパスワードをご確認のうえ、以下手順に従ってシステムレポートのアップロードをお願いします。


以下のURLにアクセスし、アップロード用のユーザー名とパスワードでログインします。


https://cloudfile.jp

サポートN （Nは任意の数字）　というフォルダをクリックします。






画面上部にマウスカーソルを移動すると、メニューが表示されます。アップロードをクリックします。






アップロードしたファイルが表示されていたらアップロード完了です。サポートまでご連絡をお願いします。