使えるねっとでは、弊社サービス基盤起因のサーバトラブルやサービス障害などによる

緊急連絡については弊社サポートシステム(サポートメール)にて24時間受付および対応を

行っております。

ただし、この緊急連絡については 弊社側での緊急の対処が必要なケースのみ の受付と

なります。


お客様のサーバ(VPS)内で発生しているかつ、お客様側で対処可能な問題や、

お客様側の運用起因の問題、構築や契約に関するお問い合わせは緊急連絡の対象外と

なります。(使えるマネージドサービス加入者はこの限りではありません。

お問い合わせいただいても弊社側で緊急連絡に該当しないと判断した場合は、

調査および回答は翌営業日対応、もしくは夜間休日料金での有料スポットサポートでの

対応とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

以下リンクの内容をお読みになり、ご連絡前にお問い合わせいただく内容が緊急連絡に

該当するか否かをお問い合わせに前ご確認ください。


→ 「緊急連絡 必須チェック項目」を確認する

上記の項目を全て確認された上で、緊急連絡が必要と判断された場合には、
対象部門を

再起動依頼(アクセス不能のみ) に選択して、サポートメールを発行 してください。 


なお、ご連絡いただく際は、アカウントIDや発生している問題の状況、

対象のサーバ情報などを詳細に記載いただきますようお願いいたします。

○アカウントIDのご確認方法
→左側にメニューがあるコントロールパネル>「アカウントID、契約IDの確認方法」を確認する
→上側にメニューがあるコントロールパネル>「アカウントID、契約IDの確認方法」を確認する
→<2010年4月以前にご契約のお客様>「アカウントID、契約IDの確認方法」を確認する


[サポートメール発行]の際、必ず対象部門を"再起動依頼(アクセス不能のみ)"

チェックを入れてください。営業時間外で、他の対象部門を選択されると営業日での

順次対応となりますのでご注意ください。

※フォームのメールアドレス(Requester)は契約時にご登録いただいたメールアドレスを

ご入力ください。