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有料スポットサポートについて
サポート範囲に規定のない代行作業や、調査など弊社営業時間内(平日10時~15時までの受付)で対応をさせていただきます。 例)サーバー不正侵入、PHPのアップデートなど。 ご依頼いただきました有料スポットサポートは順番に対応をおこなっております。ご依頼された当日内に対応が難しい場合がございますので予めご了承くださ...
水, 30 11月, 2022 at 6:26 午後
各種サービスのサポート範囲
各種サービスのサポート範囲につきましては、添付ファイルをご覧ください。
月, 1 6月, 2020 at 12:30 午後
【使えるねっと】の返金保証制度について
ご契約後、使用感などをご確認いただきまして、万が一、ご満足いただけなかった場合には、サーバー代金を返金いたします。 各サービス毎に返金条件がございますので、以下をご確認ください。 ※なお、返金にあたりましては、ご本人様確認のための書類の提示が必要となります。  ■ 使えるファイル箱   『一年間返金保証...
木, 20 10月, 2022 at 2:30 午後
緊急連絡について
使えるねっとでは、VPSサービスにおける弊社サービス基盤起因トラブルや サービス障害などによる緊急連絡については弊社サポートシステム(サポートメール)にて 24時間受付および対応を行っております。 前述の通り、この緊急連絡については 弊社側で緊急の対処が必要なケースのみの 受付となります。 お客様の...
金, 26 8月, 2022 at 9:17 午前
緊急連絡 必須チェック項目
迅速な対処のため必ずご確認ください。  ※対象外となる件に関するお問い合わせは  有料スポットサポート  の請求対象とさせて頂く  場合がございます。   VPS、専用サーバー、使えるクラウドの場合   ・SSHでアクセスできますか? ・pingで反応はありますか? ・Tracerouteで弊社サー...
月, 22 8月, 2022 at 3:20 午後
新サポートシステムご利用方法
*初めてサポートシステムをご利用のお客様は、https://support.tsukaeru.net/ へアクセス後、ログインより「アカウント登録」をお願いいたします。 1. 以前から、サポートシステムへメールアドレスとパスワードでログインし、ご利用しておりましたお客様につきましては、パスワードの再設定...
水, 12 5月, 2021 at 4:11 午後
「使えるねっとリモートサポート」を使用した遠隔サポートについて
 【概要】  「使えるねっとリモートサポート」を使用してインターネット経由でお客様のPCと接続することで、お客様の設定状況等を弊社にて確認しながらサポートを行うことができます。  ※弊社の環境よりお客様のPCを接続する際はセキュリティ上、お客...
月, 16 8月, 2021 at 10:57 午前
SLAについて
品質保証(SLA:Service Level Agreement、サービス・レベル・アグリーメント)とは、サービス品質の水準を定め、万が一これを下回った場合にはサービス利用者はSLAに定めるサービスクレジットを受領することができる保証制度です。 ・クラウドVPS、使えるクラウド  利用規約の「クラウドVPS ...
水, 9 11月, 2022 at 3:05 午後