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緊急連絡 必須チェック項目
迅速な対処のため必ずご確認ください。  緊急連絡対象になるのは、以下のチェック項目を全て確認しても解決しない場合のみとなります。   ※対象外となる件に関するお問い合わせは  有料スポットサポート  の請求対象とさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。  「  サポートメール  」はカスタマーサポー...
木, 4 6月, 2020 at 4:37 PM
【使えるねっと】の返金保証制度について
ご契約後、使用感など、万が一ご満足いただけなかった場合には、サーバー代金を返金いたします。 各サービス毎に返金条件がございますので、以下をご確認ください。 ※なお、返金にあたりましては、ご本人様確認のための書類の提示が必要となります。返金希望の旨をサポートメールにてご連絡をお願いいたします。   ■ VPS...
金, 5 6月, 2020 at 4:34 PM
新サポートシステムご利用方法
*初めてサポートシステムをご利用のお客様は、https://support.tsukaeru.net/ へアクセス後、ログインより「アカウント登録」をお願いいたします。 1. 以前から、サポートシステムへメールアドレスとパスワードでログインし、ご利用しておりましたお客様につきましては、パスワードの再設定...
水, 10 6月, 2020 at 9:39 AM
各種サービスのサポート範囲
各種サービスのサポート範囲につきましては、添付ファイルをご覧ください。
月, 1 6月, 2020 at 12:30 PM
緊急連絡について
使えるねっとでは、サーバートラブルやハード障害などによるサーバーダウン時の緊急連絡をサポートシステム(サポートメール)で24時間受け付けております。 内容をよくご確認の上ご連絡ください。 また、起きている問題の状況、サーバーの情報などをご連絡いただきますようお願いいたします。 1. 迅速な対処のため緊急...
火, 30 6月, 2020 at 5:25 PM
有料スポットサポートについて
サポート範囲に規定のない代行作業や、調査など弊社営業時間内(平日10時~15時までの受付)で対応をさせていただきます。 例)サーバー不正侵入、PHPのアップデートなど。 ご依頼いただきました有料スポットサポートは順番に対応をおこなっております。ご依頼された当日内に対応が難しい場合がございますので予めご了承くださ...
金, 5 6月, 2020 at 4:40 PM
「使えるねっとリモートサポート」を使用した遠隔サポートについて
 【概要】  「使えるねっとリモートサポート」を使用してインターネット経由でお客様のPCと接続することで、お客様の設定状況等を弊社にて確認しながらサポートを行うことができます。  ※弊社の環境よりお客様のPCを接続する際はセキュリティ上、お客様に必ず同席が必要となります。    ...
金, 5 6月, 2020 at 4:51 PM
サポートメールの優先度について
以下の中からお問い合わせ状況に最も当てはまるものをお選びください。 着手時間は営業時間内(平日10:00~17:00)の場合です。 弊社にて適正な優先度に変更させていただくことがございますので予めご了承ください。 低 : 一般的な質問、よくある質問(FAQ)にある項目 着手時間: 4時間以内 ...
水, 20 5月, 2020 at 11:34 AM