使えるねっとでは、弊社サービス基盤起因のサーバトラブルやサービス障害などによる
緊急連絡については弊社サポートシステム（サポートメール）にて24時間受付および対応を
行っております。
前述の通り、この緊急連絡については 弊社側で緊急の対処が必要なケースのみの
受付となります。
お客様のサーバ(VPS)内で問題発生していて、お客様側で対処可能なケースや、
お客様側の運用起因の問題、構築や移行、契約に関するお問い合わせは緊急連絡の対象外と
なります。(使えるマネージドサービス の加入者はこの限りではありません。)
お問い合わせいただいた際、上記に当てはまり、弊社側で緊急連絡の対象外と
判断した場合は、別途夜間休日応対料金の請求(1チケット:5000円~)と
調査および回答は翌営業日対応、もしくは夜間休日料金での有料スポットサポートでの
対応とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
以下リンクの内容をお読みになり、ご連絡前にお問い合わせいただく内容が緊急連絡に
該当するか否かをお問い合わせに前ご確認ください。
→ 「緊急連絡 必須チェック項目」を確認する
上記の項目を全て確認された上で、緊急連絡が必要と判断された場合には、対象部門を
再起動依頼(アクセス不能のみ) に選択して、サポートメールを発行 してください。
※緊急チケットを発行された時点で、上記内容に全て同意したものとみなします。
なお、ご連絡いただく際は、アカウントIDや発生している問題の状況、
対象のサーバ情報などを詳細に記載いただきますようお願いいたします。
○アカウントIDのご確認方法
→左側にメニューがあるコントロールパネル>「アカウントID、契約IDの確認方法」を確認する
→上側にメニューがあるコントロールパネル>「アカウントID、契約IDの確認方法」を確認する
→<2010年4月以前にご契約のお客様>「アカウントID、契約IDの確認方法」を確認する
※[サポートメール発行]の際、必ず対象部門を"再起動依頼(アクセス不能のみ)"に
チェックを入れてください。営業時間外で、他の対象部門を選択されると営業日での
順次対応となりますのでご注意ください。
※フォームのメールアドレス（Requester）は契約時にご登録いただいたメールアドレスを
ご入力ください。