【概要】 


「使えるねっとリモートサポート」を使用してインターネット経由でお客様のPCと接続することで、お客様の設定状況等を弊社にて確認しながらサポートを行うことができます。


 ※弊社の環境よりお客様のPCを接続する際はセキュリティ上、お客様に必ず同席が必要となります。 


 


 【サポート手順】 


1. 「使えるねっとリモートサポート」を    こちら    よりダウンロードしてください。以下のダウンロードのウィンドウが立ち上がります。


「ファイルを保存」をクリックしていただき、ダウンロードした  「TeamViewerQS_jaidchhbzq99.exe」  というファイルをダブルクリックしてください。


2. アプリケーションが立ち上がり、以下のような画面が表示されます。表示されている  「ID」  「パスワード」  をお電話でお問い合わせの際に、弊社サポート担当者にお伝えください。


3. 弊社サポート担当者がお客様のPCに接続し、設定状況やエラー内容を確認し、サポートさせていただきます。弊社サポート担当者がお客様のPCに接続しますと、デスクトップが青くなり、右下に以下のような画面が表示されます。



4. 接続中に弊社サポート担当者とチャットでの連絡を行いたい場合は、  チャットのアイコン  をクリックしていただき、チャット欄にご入力の上、  送信  をクリックしてください。


5. 「Team Viewer」を終了する際は、操作窓上部メニューの左端にある×印の終了ボタンをクリックしてください。