- PCクライアントバージョン2.5.2にて解消済み -


ファイル箱 PCクライアント Windows版のバージョン2.5.1  へアップデート後に発生している

既知の事象に関する説明ページとなります。


事象概要:

ファイル箱のPCクライアントを起動中、開いていないファイルに対し、

以下のポップアップメッセージが発生します。


ファイルの新しいバージョンが保留されています。

これを使用しているプログラムを閉じて、新しい名前で保存してください。(Save as


出力例:



この問題は、PC上で Microsoft Excel を起動中かつ、ファイル箱内に存在する

Microsoft Excel 97-2003ワークシートファイル(拡張子: .xls) が、

別のユーザーやクライアント等によって開かれたタイミングで発生します。


このポップアップが続く間、ファイルのアップロードが保留となる可能性があります。

恒久対処手順:

 本件の修正に向けたパッチをリリース予定です。

 現時点での公開日は2022/08/10 の予定です。

 アップデートが利用可能になり次第、改めてお知らせいたします。


暫定対処手順:

下記の手順でPCクライアントのキャッシュをクリアすることで、暫定対処が可能です。


1.   PCクライアントのセッションログに、転送保留中のファイルがある場合は、
C:\RushFiles\username\Files をデスクトップなどのローカルにコピーし、

バックアップとして取得しておきます。


2.  ファイル箱経由で開いているファイルがある場合は保存ののち、

ファイルを開いているアプリケーションを閉じてから、タスクトレイより

PCクライアントを終了します。
 


「転送保留中」のファイルがあるためタスクトレイから終了できない場合は、
タスクマネージャーを開き、FileBoxまたはRushFiles(またはCM.ClientPC.exe)を

右クリックし、「タスクの終了」をクリックします。





3.  エクスプローラーのアドレスバーにて %localappdata%\RfUserData を検索し、

以下2つのファイルを削除します。

  data.db
  SharesList.db

 




4.  ファイル箱PCクライアントを起動し、共有リストが表示されるまで待ちます。


5.  保留中のファイルをバックアップから回復し、必要に応じて再度アップロードします。

 *転送保留中のファイルの復元方法は こちら から 


問題の回避方法:

古い形式の.xlsファイルを新しい形式のExcel ブック形式(拡張子: .xlsx)で

上書き保存してください。


上記お試しいただいても解決しない場合は:
お手数ではございますが、以下情報を添えて弊社サポートまでお問合せいただけますと

幸いでございます。サポートメールは こちら から
--------------------------------------------

1. PC Clientバージョン    

2. PC スペック/ エディション    

3. ファイル名

4. Excel(office)のバージョン    

5. Excelのマクロファイルかどうか

6. .xlsのファイルを.xlsxへ変換した後、save asのメッセージは表示されるかどうか

7. ログファイルの取得
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000033077

--------------------------------------------