サポートメールの優先度について

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以下の中からお問い合わせ状況に最も当てはまるものをお選びください。

着手時間は営業時間内(平日10:00~17:00)の場合です。
弊社にて適正な優先度に変更させていただくことがございますので予めご了承ください。

低 : 一般的な質問、よくある質問(FAQ)にある項目

着手時間: 4時間以内

普通 : サービスにアクセスできるが軽微な問題が発生している

着手時間: 3時間以内

高 : サービスにアクセスできるが問題が発生している

着手時間: 2時間以内

最高 : サービスに全くアクセスできない

着手時間: 1時間以内

再起動依頼(アクセス不能のみ)/EmergencyReboot Tequest : 営業時間外でサーバートラブルや
ハード障害などによるサーバーダウンが発生している

対象部門の項目ですが、こちらは営業時間外も着手します。
※対象以外の内容については営業時間内での着手となります。

着手時間: 30分以内

 

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